Troca e Devolução

Troca e Devolução

  • Recebi o produto faltando acessórios ou peças. E agora, o que faço?

Neste caso você pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento através do "chat online" Fique tranquilo, assim que recebermos a sua solicitação retornaremos o contato para te atender da melhor forma possível.

 

  • E quando for solicitada a troca, como será feito o envio do novo produto?

Quando o processo da troca estiver ok, o novo produto vai ser enviado para você por uma empresa de transporte. O prazo para a entrega vai ser o mesmo de quando você fez o pedido. Você vai receber um e-mail avisando que o produto foi enviado!

  • O meu produto ainda está na garantia e apresentou defeito. O que faço?

Neste caso você precisa entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail: atendimentoyasmimeletrocell@gmail.com ou pelo nosso site www.yasmimeletrocell.com ou pelo telefone (87) 98823-9757

  • Quero fazer a troca de um presente. Como funciona?

O prazo para troca é de até 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte que você recebeu o produto. Ela só será feita caso o produto esteja na embalagem original, sem sinais de ter sido usado e sem violação do lacre original do fabricante, tá? Além disso, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Quer solicitar a troca de algum produto? É só entrar em contato com nossa equipe pelo tefefone, e-mail ou chat on line.

  • Como será feita a restituição do valor pago em caso de devolução?

Se você decidir que quer cancelar sua compra e receber o valor que pagou de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:
- Cartão de crédito: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos avisar sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou. Esse estorno (a devolução do seu dinheiro) vai aparecer na fatura do seu cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão.
- Boleto bancário: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro. Ele vai enviar o valor que você pagou para sua conta corrente em até 6 dias úteis.

  • Como funciona a política de troca e devolução?

Para facilitar sua troca ou devolução, fiz uma listinha com informações importantes. Olha só:

- Você sabia que pode trocar ou desistir da sua compra? Você tem um prazo de até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
- Mas olha só: a troca ou a devolução do seu produto só vai ser feita se estiver tudo certinho, como: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos, sabe?
- Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao Centro de Distribuição da Yasmim Eletro Cell, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar direitinho o caso. Isso pode demorar até 3 dias úteis.
- Você vai ficar por dentro dos prazos das etapas de postagem, coleta, devolução e triagem, por exemplo, pelo seu e-mail, chat ou telefone. Então, fique ligado!
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regrinhas que citei ali em cima, ele poderá ser devolvido sem que a Yasmim Eletro Cell te avise antes;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, você pode escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, não tem problema! A diferença do preço vai ser cobrada em uma parcela única no cartão de crédito.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

Você sabia que pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até sete dias corridos (final de semana e feriado também valem!), contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.

AVARIA:

Atenção! É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, tá? Assim você ajuda a Yasmim Eletro Cell a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.


PRODUTO COM DEFEITO:


Você tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site.
Agora uma informação muito importante: o primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor diz que o fabricante pode resolver o problema do seu produto em até trinta dias. Se demorar mais que isso, você tem direito a receber um produto novo, cancelar a compra ou ainda ter o desconto proporcional ao valor do conserto.
Se você não conseguir entrar em contato com o fabricante, não deixe de avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente, viu?

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Opa! Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, precisa recusar o recebimento e fazer uma anotação explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a "Central de Atendimento" para que a nossa equipe acompanhe o caso, combinado?
Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a " Conosco" sem demora (e em até 7 dias corridos!) e informe os dados que vão estar na etiqueta do produto.

TROCAS PARA PALMEIRINA-PE:

Se você mora em Palmeirina também pode trocar seu produto em nossa loja Yasmim Eletro Cell, na Rua José Francisco de Oliveira, 36 Centro - Palmeirina-PE
Você tem os mesmos 7 dias corridos (contados a partir do dia seguinte da entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto.
Importante: essa troca pela loja física da Yasmim Eletro Cell vai acontecer só quando o motivo for Arrependimento ou Desistência. Se o produto estiver com defeito, aí você pode solicitar a troca pelo site.

Sobre a loja

Loja de eletrodomésticos, informática, iluminação em LED, Gesso estuque e Gesso 3D, recargas e Chips para celulares, Recargas e vendas de Cartuchos de impressoras EPSON, CANON e HP, Recargas e vendas de Tonner a Laser HP e Samsung, Serviços de Manutenção e Instalação em Ar condicionado, Assistência técnica em Celulares, acessórios para celulares e películas, xerox, brinquedos, recebimentos de contas bancárias e utilidades domésticas.

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